Política de Cambio y Garantía

Política de Cambio

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 5 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto. Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

El articulo debe de estar en excelente estado: no fracturas, no caídas, daño, rayones ni sucios.
El articulo no debió ser usado.
Contar con todas sus etiquetas y empaquete en buen estado.
El producto no debe tener alteraciones o modificaciones por el consumidor.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirido.
La compra debió realizarse en nuestra tienda online https://celumastecnologia.com/

En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de artículos.

Procedimiento para cambio de mercancía adquirida en tienda online

Comunícate por nuestros Canales de Atención:

Llevando lo(s) articulo(s) físicamente a nuestra tienda en la dirección Cl 13 # 3 -44 centro de Puerto Boyacá (Boyacá). CELUMAS TECNOLOGIA EN TUS MANOS.
Llamando a la Línea de Atención al Cliente 3102906006 de lunes a sábado: de 8:00 A.M. a 12:00 m. y de 2:00 P.M. a 8:00 P.M.
Enviando un mensaje al correo electrónico tienda@celumastecnologia.com, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y el número del pedido.
Realizar el envió del producto por la transportadora de su interés y se le debe pagar bolsa de seguridad (todo corre por cuenta del cliente)

En el centro de distribución, validaremos que el artículo se encuentre en las condiciones mencionadas en nuestra política de cambio. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad del artículo que deseas, la enviaremos a la dirección indicada por ti. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el número de guía con el cual será despachada el producto de cambio (el envió corre por cuenta del cliente).

En caso de que el articulo no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambio, te devolveremos el articulo a la misma dirección donde fue recogida inicialmente y debes asumir el costo del envío.

Si el producto que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir en la tienda online https://celumastecnologia.com/ solo podrás hacer el cambio una única vez.

Nota: recuerda que no realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de producto.

Reversiones de pagos con sistemas de crédito

En el caso de realizar la compra con alguno de nuestros aliados en sistemas de crédito (Su+Pay) no reversaremos ningún crédito por indecisión del cliente, ya que esto, nos demanda mucho tiempo tanto al personal administrativo como operativo de la empresa, dicho lo anterior por favor tener muy presente esto antes de finalizar la compra de producto en cualquiera de nuestros aliados (Su+Pay).

Política De Garantía

Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro, siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso y cuidado del artículo, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.

Reclamo por garantía una vez radiques la reclamación por garantía a CELUMAS TECNOLOGIA EN TUS MANOS por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, revisará tu caso y analizará el producto con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía. En el evento de que CELUMAS TECNOLOGIA EN TUS MANOS encuentre un defecto o problema en el producto, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Sino le es posible reparar el producto, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o darle un saldo a favor para la compra de otro producto por el valor pagado.

La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a CELUMAS TECNOLOGIA EN TUS MANOS en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico y/o el fabricante de la marca debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo tu envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega del artículo.

Recomendación antes de reclamar por garantía. Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

No fracturas por caídas, humedad y equipos apagados.
El producto no debe tener alteraciones o modificaciones por el consumidor.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirido.

Tiempos De Garantía

Celulares: GARANTÍA de (1) un año software
Parlantes y cabinas: GARANTÍA de (1) un año
Relojería: GARANTÍA de (6) seis meses
Cargadores, diademas, audífonos: GARANTÍA de (2) meses

Procedimiento reclamación de garantía por mercancía adquirida en tienda online

Comunícate por nuestros Canales de Atención:

Llevando lo(s) articulo(s) físicamente a nuestra tienda en la dirección Cl 13 # 3 -44 centro de Puerto Boyacá (Boyacá). CELUMAS TECNOLOGIA EN TUS MANOS.
Llamando a la Línea de Atención al Cliente 3102906006 de lunes a sábado: de 8:00 A.M. a 12:00 m. y de 2:00 P.M. a 8:00 P.M.
Enviando un mensaje al correo electrónico tienda@celumastecnologia.com, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
Indicarnos la razón de la garantía, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y el número del pedido.
Realizar él envió del producto por la transportadora de su interés y se le debe pagar bolsa de seguridad (todo corre por cuenta del cliente).

En el centro de distribución daremos tramite a tu solicitud con el fabricante de la marca, la enviaremos un correo del estado de su solicitud de garantía. En caso de que el articulo no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de garantía, te devolveremos el producto a la misma dirección donde fue recogida inicialmente. Los tiempos de respuesta para la garantía varían de acuerdo a las políticas de cada fabricante.

Fecha de creación: 18 de noviembre de 2023

Fecha de actualización: 18 de noviembre de 2023